\u00c7a y est, la d\u00e9cision est valid\u00e9e : vous allez mettre en place un outil de suivi des demandes d\u2019intervention pour vous aider dans la gestion de votre patrimoine immobilier. Fini les tableaux Excel, les demandes qui arrivent n\u2019importe comment, ou encore cet outil bricol\u00e9 rapidement qu\u2019on n\u2019utilise pas vraiment.<\/p>\n\n\n\n
Place \u00e0 des solutions qui ont fait leurs preuves sur le march\u00e9 et qui ont sp\u00e9cialement \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour vous faciliter la vie.<\/p>\n\n\n\n
Oui mais voil\u00e0, des solutions de ce type il en existe une bonne poign\u00e9e, alors comment faire le tri, comment choisir celle qui vous correspond ?<\/p>\n\n\n\n
A l\u2019image de beaucoup d\u2019autres arbitrages de ce type c\u2019est de votre besoin qu\u2019il va falloir partir pour g\u00e9n\u00e9rer une s\u00e9lection de crit\u00e8res qui vous permettront de comparer les propositions sur des crit\u00e8res personnalis\u00e9s autres que \u00ab ce sont les premiers qui sont pass\u00e9s \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Qui va utiliser l\u2019outil\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n Selon la taille de votre entreprise, son activit\u00e9, son identit\u00e9, vous pouvez tout aussi bien d\u00e9cider que toutes les demandes sont centralis\u00e9es et \u00e9mises par du personnel r\u00e9f\u00e9rent (secr\u00e9taires, assistant(e)s), par vos \u00e9quipes ou bien par n\u2019importe qui.<\/p>\n\n\n\n Ce choix a une incidence sur l\u2019outil puisque s\u2019il doit pouvoir \u00eatre utilis\u00e9 par des collaborateurs non-sachants l\u2019interface doit \u00eatre la plus ergonomique possible et le nombre d\u2019\u00e9tapes pour cr\u00e9er une DI limit\u00e9 et clair. Peut-\u00eatre aussi sera-t-il n\u00e9cessaire que la solution dispose d\u2019une application mobile.<\/p>\n\n\n\n Quel niveau d\u2019interaction\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n Certains outils permettent par exemple de pouvoir discuter entre le demandeur et le technicien quand d\u2019autres n\u2019affichent pour l\u2019\u00e9metteur de la demande que son statut d\u2019avancement.<\/p>\n\n\n\n Cette fonctionnalit\u00e9 peut sembler gadget mais elle peut par exemple \u00eatre utile avant d\u2019intervenir pour poser des questions sur l\u2019anomalie constat\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Quels sont vos contraintes en mati\u00e8re de Workflow\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n Avez-vous besoin qu\u2019une demande de la part d\u2019un collaborateur soit syst\u00e9matiquement valid\u00e9e par son responsable lorsque cela concerne une demande de fourniture ?<\/p>\n\n\n\n Avez-vous des d\u00e9lais de r\u00e9solution (SLA) sur lesquels vous \u00eates engag\u00e9 selon l\u2019urgence de la demande ?<\/p>\n\n\n\n Avez-vous des demandeurs prioritaires (production, data center, direction) ?<\/p>\n\n\n\n Comment transmettre les demandes aux intervenants\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n Votre personnel op\u00e9rationnel est-il internalis\u00e9, avez-vous un contractant multitechnique ou faites-vous appel \u00e0 des artisans locaux ?<\/p>\n\n\n\n Suivant les cas, la demande doit-elle partir automatiquement vers un contact suivant un crit\u00e8re d\u00e9fini (le lot technique par exemple) ou doit-elle arriver dans un \u00ab pot commun \u00bb et \u00eatre distribu\u00e9e par la suite ?<\/p>\n\n\n\n R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ces probl\u00e9matiques vous permettra de poser les questions appropri\u00e9es lors de vos rencontres commerciales pour identifier les capacit\u00e9s de l\u2019outil face \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n Interfa\u00e7age avec la GMAO\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n La question se pose diff\u00e9remment si vous avez d\u00e9j\u00e0 une GMAO ou non. Si c\u2019est la cas il est fortement recommand\u00e9 que l\u2019outil de suivi des DI que vous choisirez puisse s\u2019interfacer avec afin de mettre en intelligence les donn\u00e9es des deux applicatifs.<\/p>\n\n\n\n Si vous n\u2019avez pas de GMAO alors ce projet peut-\u00eatre l\u2019occasion d\u2019en impl\u00e9menter une et vous auriez int\u00e9r\u00eat \u00e0 choisir un outil regroupant ces deux fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Quels indicateurs sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n Entre sa cr\u00e9ation et sa r\u00e9solution une demande d\u2019intervention est source de dizaines de donn\u00e9es qui, si vous les utilisez correctement, peuvent vous aider au quotidien pour la gestion de votre patrimoine mais aussi pour orienter vos plans de travaux par exemple.<\/p>\n\n\n\n Quelles sont les installations techniques les plus en anomalies\u00a0? Combien a co\u00fbt\u00e9 votre vieux groupe froid en r\u00e9parations cette ann\u00e9e\u00a0? Quel marque de pompes ou de serrure est la moins fiable\u00a0? Combien auriez vous pu \u00e9conomiser si vous aviez pris un contrat de maintenance pour vos \u00e9quipements de cuisine\u00a0?<\/p>\n\n\n\n Autant de questions qui peuvent trouver une r\u00e9ponse avec les indicateurs appropri\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Peut-on param\u00e9trer les alertes\u00a0?<\/mark><\/p>\n\n\n\n Il est d\u2019usage que le demandeur re\u00e7oive un mail \u00e0 la cr\u00e9ation de sa demande pour qu\u2019il ait la confirmation que son signalement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Mais souhaitez vous qu\u2019il soit alert\u00e9 \u00e0 chaque changement de statut\u00a0? Sur l\u2019outil ou bien aussi par mail\u00a0?<\/p>\n\n\n\n Se retrouver noy\u00e9 de mails informatifs qui ne seront pas lus est un irritant pour tout le monde, votre outil devra permettre de d\u00e9finir quel action transmet ou non une alerte.<\/p>\n\n\n\n Outre ces quelques pistes, partez de vos insatisfactions actuelles pour identifier les besoins qui vous semblent primordial.<\/p>\n\n\n\n Toutes ces r\u00e9flexions formeront une expression de besoin claire sur laquelle vous pourrez vous appuyer pour comparer les solutions du march\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c7a y est, la d\u00e9cision est valid\u00e9e : vous allez mettre en place un outil de suivi des demandes d\u2019intervention pour vous aider dans la gestion de votre patrimoine immobilier. Fini les tableaux Excel, les demandes qui arrivent n\u2019importe comment, ou encore cet outil bricol\u00e9 rapidement qu\u2019on n\u2019utilise pas vraiment. 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