Vous \u00eates en plein appel d\u2019offres pour trouver votre prochain prestataire multitechnique ? Les m\u00e9moires techniques peuvent parfois s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s lourds et d\u00e9m\u00ealer l\u2019essentiel de ce qui ne l\u2019est pas peut \u00eatre tr\u00e8s chronophage.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019une des raisons pour lesquelles ce type de mission est fr\u00e9quemment d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 un bureau d\u2019\u00e9tudes : on \u00e9conomise du temps de traitement et on d\u00e9l\u00e8gue \u00e0 un partenaire sachant dont l\u2019objectif est de repr\u00e9senter l\u2019int\u00e9r\u00eat du donneur d\u2019ordre dans la recherche de prestataire.<\/p>\n\n\n\n
Mais tous les gestionnaires n\u2019ont pas la possibilit\u00e9 \u2013 ou la volont\u00e9 \u2013 de s\u2019accorder les services d\u2019un cabinet ext\u00e9rieur et doivent assumer le double travail de r\u00e9diger le cahier des charges et d\u2019analyser les offres.<\/p>\n\n\n\n
Si des \u00e9l\u00e9ments de comparaison sont intuitifs comme par exemple le prix global ou le temps d\u2019intervention en astreinte, d\u2019autres crit\u00e8res peuvent faire pencher la balance et faciliter la prise de d\u00e9cision. Abordons-les ensemble.<\/p>\n\n\n\n
La qualification des intervenants<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n G\u00e9n\u00e9ralement pour des contrats de maintenance multitechnique les candidats transmettent le CV des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9s au(x) site(s) du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Techniciens, chefs d\u2019\u00e9quipes, responsable du contrat, tous ces intervenants seront les interlocuteurs directs du donneur d\u2019ordre et assureront la bonne ex\u00e9cution du contrat. Il peut \u00eatre pertinent d\u2019appr\u00e9cier la coh\u00e9rence entre les profils propos\u00e9s et le futur environnement : un technicien ayant une exp\u00e9rience pass\u00e9e dans un h\u00f4pital sera un plus si l\u2019appel d\u2019offres concerne un \u00e9tablissement de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n De m\u00eame, si le personnel d\u2019encadrement est pr\u00e9sent dans l\u2019entreprise du candidat depuis plusieurs ann\u00e9es il est possible de d\u00e9duire qu\u2019il ma\u00eetrise les process internes et sera plus efficace qu\u2019un manager en transition.<\/p>\n\n\n\n Les taux horaires pratiqu\u00e9s<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Tr\u00e8s souvent, le prix global est un indicateur int\u00e9ressant mais insuffisant. Si des ratios existent selon les profils (technicien, ing\u00e9nieur m\u00e9thodes, ing\u00e9nieur \u00e9nergie\u2026) il est \u00e9galement tout \u00e0 fait possible de faire une moyenne des candidats pour chaque profil similaire.<\/p>\n\n\n\n Un taux horaire trop faible doit vous alerter et peut par exemple pr\u00e9supposer un turn-over dans les \u00e9quipes du prestataire ; quant \u00e0 un taux trop \u00e9lev\u00e9 il pourra faire l\u2019objet d\u2019une demande de pr\u00e9cision dans une \u00e9ventuelle n\u00e9gociation.<\/p>\n\n\n\n L\u2019id\u00e9e avec ce point est davantage de v\u00e9rifier l\u2019absence de d\u00e9rives que de chercher \u00e0 harmoniser les offres : des raisons structurelles \u00e0 l\u2019organisation de chaque prestataire engendrent des diff\u00e9rences inali\u00e9nables.<\/p>\n\n\n\n La phase de d\u00e9marrage<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Sur des prestations de ce type la phase de d\u00e9marrage fait souvent l\u2019objet d\u2019une section \u00e0 part enti\u00e8re dans les m\u00e9moires techniques et dispose de son propre chiffrage.<\/p>\n\n\n\n En effet, la mise en place d\u2019un contrat si structurant doit \u00eatre assur\u00e9e de la mani\u00e8re la plus appropri\u00e9e possible.<\/p>\n\n\n\n Il est d\u2019usage de mettre en parall\u00e8le le nombre d\u2019heures dimensionn\u00e9es et, quand cela est possible, de les r\u00e9partir par type de profil. Aussi, la qualit\u00e9 de l\u2019organisation propos\u00e9e peut \u00eatre compar\u00e9e (y a-t-il des r\u00e9unions et combien, comment sera d\u00e9ploy\u00e9e la GMAO et la formation des utilisateurs, quid de la passation avec l\u2019exploitant pr\u00e9c\u00e9dent\u2026).<\/p>\n\n\n\n Que vous soyez sur un immeuble neuf ou existant et d\u00e9j\u00e0 exploit\u00e9 la passation est un enjeu crucial et d\u00e9terminant pour faire du d\u00e9marrage un succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n La GMAO et les outils de suivi<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui la plupart des prestataires proposent leur GMAO m\u00eame si l\u2019on voit de plus en plus de donneurs d\u2019ordre pr\u00e9f\u00e9rer de conserver cet outil en interne pour davantage de ma\u00eetrise, ce qui est une approche pertinente.<\/p>\n\n\n\n Si la fourniture des outils num\u00e9riques est laiss\u00e9e \u00e0 la charge du futur prestataire (tableaux de bords, ticketing \u00e9ventuellement) alors ils doivent faire l\u2019objet d\u2019une revue lors de l\u2019analyse des offres.<\/p>\n\n\n\n Si l\u2019on ne peut \u00e9videmment pas juger un logiciel sur quelques lignes de description, il est n\u00e9anmoins possible d\u2019\u00e9mettre un premier avis par exemple en contactant dans son r\u00e9seau professionnel des confr\u00e8res qui les utilisent, ou en d\u00e9terminant des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s qui, si elles n\u2019y sont pas, seraient r\u00e9dhibitoires.<\/p>\n\n\n\n Les moyens mis \u00e0 disposition<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Ce crit\u00e8re semble absurde tellement il est \u00e9vident mais allons plus loin que de v\u00e9rifier si les \u00e9quipes \u0153uvrantes auront des tournevis et des multim\u00e8tres : parlons des supports en comp\u00e9tence.<\/p>\n\n\n\n Certains prestataires incluent en phase d\u2019exploitation des ressources internes sp\u00e9cialis\u00e9es (\u00e9nergie, GTB, traitement de l\u2019eau) \u00e0 disposition de leurs \u00e9quipes pr\u00e9sents sur site pour r\u00e9pondre aux probl\u00e9matiques ponctuelles et hors du champ de la maintenance courante.<\/p>\n\n\n\n La fin du contrat<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans un monde parfait on ne changerait pas de mainteneur tous les 3 ou 5 ans.<\/p>\n\n\n\n Pas besoin de repartir sur une nouvelle consultation, de mettre sous pression le prestataire actuel peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 en difficult\u00e9, de risquer de perdre de la donn\u00e9e et de la connaissance\u2026 Mais m\u00eame dans un monde parfait les cas o\u00f9 un prestataire multitechnique reste sur un site pendant plusieurs d\u00e9cennies sont rares !<\/p>\n\n\n\n La fin de la relation contractuelle doit \u00eatre pr\u00e9vue d\u00e8s le d\u00e9but de celle-ci notamment au regard, justement, de la passation et du partage des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Historique des interventions, transmission des documents r\u00e9glementaires, accompagnement du prestataire suivant, les modalit\u00e9s de rupture et de passation peuvent faire l\u2019objet d\u2019un des crit\u00e8res de choix, particuli\u00e8rement dans le cadre d\u2019une premi\u00e8re externalisation.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Bien s\u00fbr, d\u2019autres valeurs peuvent \u00eatre compar\u00e9es\u00a0: franchise sur les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, format des RMA et qualit\u00e9 des indicateurs propos\u00e9s, organisation pendant les cong\u00e9s ou en cas d\u2019absence courte, etc. In fine ces crit\u00e8res traitent d\u2019\u00e9l\u00e9ments objectivables pour comparer, n\u00e9gocier et arbitrer mais tous les donneurs d\u2019ordres ont leurs attentes profondes. Et vous, quel est votre besoin le plus important\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vous \u00eates en plein appel d\u2019offres pour trouver votre prochain prestataire multitechnique ? Les m\u00e9moires techniques peuvent parfois s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s lourds et d\u00e9m\u00ealer l\u2019essentiel de ce qui ne l\u2019est pas peut \u00eatre tr\u00e8s chronophage. 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